Curso de Atendimento ao Cliente capacita trabalhadores de todas as superintendências

Dez turmas de 30 alunos serão capacitadas pela professora Aline Regina Santos, da Fundação Escola de Governo. Fotos: Acervo GCS
 

Foram realizados no auditório da Matriz nos dias 17 e 18 de julho os primeiros encontros do curso Atendimento ao Cliente. A capacitação é direcionada a empregados que atuam em todo o Estado diretamente no auxílio ao público, exceto terceirizados que trabalham no call center  0800.

Estruturada em 10 turmas de 30 alunos, a formação será ministrada pela professora Aline Regina Santos, da Fundação Escola de Governo. A ENA é parceira da Gerência Universidade Corporativa  da CASAN (UniCASAN) na promoção de eventos de educação continuada.

Diagnóstico do atendimento na CASAN, conceitos básicos de qualidade, processos de comunicação, gestão da reclamação e princípios do atendimento de excelência estão entre os temas que serão abordados.

A demanda chegou à UniCASAN por meio do levantamento de necessidades de treinamento realizado junto às diretorias, gerências e superintendências. O curso faz parte do contrato que a CASAN assinou com a Fundação Escola de Governo e que contempla diversas outras formações em 2014.

Entre as diversas capacitações que têm sido organizadas pela GUC/DITEC, no mês de maio foi realizado mais um treinamento que possibilitou aos funcionários da Grande Florianópolis ampliar seus conhecimentos para a utilização do geofone. O treinamento ocorreu nos dias 14 e 15, no auditório do CIOM, com a participação de 18 colaboradores, sendo ministrado pelos colegas Marcos Antonio Pereira e Marcio Jorge Berrido, lotados na Superintendência Regional Oeste. O geofone é um aparelho que serve para identificar vazamentos invisíveis em redes de abastecimento de água.