CASAN desenvolve programa estadual para qualificação do atendimento

Chegou ao final um dos maiores projetos de capacitação e aperfeiçoamento já realizado pela CASAN na área de atendimento. A 10ª turma fechou na última sexta-feira (14), no auditório da Matriz, em Florianópolis, o curso "Atendimento ao Cliente".

A capacitação direcionada a funcionários que atuam diretamente no auxílio ao público se iniciou em 17 de julho do ano passado. "Este curso é uma das inúmeras ações da empresa no sentido de melhorar mais e mais nosso relacionamento com a comunidade catarinense", informa o diretor Comercial, Antonio Varella do Nascimento. "Atender bem e com eficiência tem de ser um objetivo diário de todos que trabalham na CASAN", complementa.

Estruturada para aprimorar o trabalho de cerca de 300 funcionários de todas as superintendências da CASAN, a formação foi ministrada pela professora Aline Regina Santos, da Fundação Escola de Governo (ENA), parceira da Gerência Universidade Corporativa (UniCASAN). Aline tem formação e mestrado em Administração e doutorado em Engenharia de Produção, com tese na área de Gestão da Reclamação.

Diagnóstico do atendimento, conceitos básicos de qualidade, processos de comunicação, gestão da reclamação e princípios do atendimento de excelência foram os principais temas abordados nos 13 meses de aperfeiçoamento.

As demandas foram elencadas a partir de levantamento realizado junto às diretorias, gerências e superintendências. "É a primeira vez que a CASAN traz ordenadamente todo o atendimento comercial da Empresa para capacitação e treinamento", comemora o gerente Comercial, Valério Campos.

“A Capacitação dos Gestores, na qual atingimos 316 profissionais, e este curso de Atendimento ao Cliente  estão entre os mais amplos trabalhos de capacitação realizados nos últimos anos pela Companhia”, complementa o gerente da Universidade Corporativa da CASAN, Alexandre Amorim.

Segundo ele, o investimento somente no curso (sem levar em conta deslocamentos e hospedagem) é de mais de R$ 70 mil. “É um esforço de grande importância para a Companhia conseguirmos viabilizar a capacitação por um custo abaixo das médias de mercado”, complementa o gerente da UniCASAN, unidade responsável pela logística de funcionamento do curso.

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