CASAN amplia serviços remotos e restringe atendimento presencial

A fim de reduzir a necessidade de atendimento presencial e estimular o uso da interação remota, a Companhia amplia os serviços disponibilizados pela Central de Atendimento 0800 e pelo Portal de Relacionamento e-CASAN.

Solicitações de serviços relacionados à falta de água, informes de vazamentos de água e esgoto, pedido de revisão de leitura, deslocamentos de cavalete e ramal, substituição de hidrômetro e, principalmente, solicitações de religação de água - que exigia a presença física do usuário para atualização cadastral -, somente serão atendidos pelo telefone ou via chat no site www.casan.com.br.

As mudanças nos procedimentos valem a partir do dia 18, quarta-feira, com o objetivo de auxiliar na prevenção e no combate ao coronavírus.

Serviços que ainda necessitem a presença do solicitante estão sob análise na empresa para que possam também ser solicitados por meio eletrônico nos próximos dias.

“Cerca de 90% de nossos serviços já estão disponíveis remotamente e, nesse período emergencial, só serão prestados via internet, telefone ou aplicativo”, diz o gerente Comercial, Paulo Peressoni. “Será importante que, à medida do possível, os usuários adiem as solicitações que exijam a presença física na loja, pois o atendimento presencial estará bem restrito”.

PRINCIPAIS SERVIÇOS DISPONÍVEIS NO SITE OU 0800 643 0195

- Informações sobre falta de água
- Registro de vazamento
- Solicitação de deslocamento de cavalete
- Alteração de valores da fatura
- Emissão de 2ª via da fatura
- Solicitação de certidão negativa ou de quitação de débito
- Ferramenta que permite acompanhar o histórico de volume fornecido e o consumo diário do imóvel.

SERVIÇOS AINDA PRESENCIAIS

- Transferência de titularidade
- Excesso de Consumo (por vazamento oculto)
- Viabilidade de Água e Esgoto
- Religação de Ramal
- Parcelamento de Débito
- Solicitação de Ligação Nova

APLICATIVO CASAN SC

Outra forma de evitar a ida às Agências e Postos de Atendimento é baixar o Aplicativo, gratuito e disponível para os sistemas Android e IOS, que traz as seguintes funcionalidades:

- Reportar vazamentos ou falta de água
- Reportar rompimentos de rede (nesse caso, com o envio de foto a ocorrência é automaticamente georeferenciada)
- Visualizar histórico de volume de água consumida
- Obter informações sobre pagamentos de faturas
- Receber avisos de interrupção no abastecimento de água de sua região.

PRÓ-CIDADÃO

Alinhado a Decreto da Prefeitura Municipal de Florianópolis, os serviços da CASAN prestados dentro dos cinco Centros Integrados de Atendimento ao Cidadão (CIACs) espalhados pela Capital só atenderão mediante agendamento e senha, que pode ser obtida pelo telefone (48) 3251-6400.